Garantia e condições
Dizemos com franqueza o que a garantia cobre e o que não cobre — melhor antes da compra do que depois.
Duas garantias separadas
Sauna (estrutura, bancos, porta, janelas, cobertura do telhado) — 12 meses a contar da entrega.
Forno — garantia do fabricante (Harvia, Etna), em regra de 2 a 5 anos consoante o modelo. É um documento próprio, entregue com a sauna.
O que está coberto
Falta de estanquidade da estrutura com utilização adequada.
Fendas passantes.
Defeitos de fabrico: aduelas mal ajustadas, cintas defeituosas, ferragens avariadas.
Chaminé ou passagem pela parede com fugas.
Defeitos da cobertura do telhado.
O que não está coberto — e porquê
Fendas superficiais na madeira e alteração de cor causada pelo sol. É o comportamento natural da madeira, que trabalha entre a temperatura exterior e os 90 °C — não é defeito de fabrico.
Consequências da falta de impregnação. A impregnação exterior, uma vez por ano, é da responsabilidade do utilizador; sem ela a madeira envelhece mais depressa.
Consequências de uma base inadequada. Uma sauna sobre relva ou terreno irregular assenta torta e a porta deixa de fechar — não é defeito de construção.
Consequências de uma montagem que não siga as instruções.
Peças de desgaste: vedações, pedras da sauna.
Danos durante um transporte feito por conta própria.
Como comunicar uma ocorrência
WhatsApp ou e-mail com fotografia e descrição. Respondemos em dois dias úteis.
Sempre que possível resolvemos à distância, enviando as peças ou instruções necessárias.
Devolução e livre resolução
Num kit de série, o consumidor tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução. Os custos da devolução da palete são suportados pelo comprador, segundo a tarifa da transportadora.
O direito não se aplica a kits alterados por encomenda do cliente. Antes de aceitarmos a encomenda, dizemos claramente se a sua configuração é abrangida.